About Customer

Di kerjaanku sekarang ini, aku punya banyak kesempatan untuk bertemu dengan banyak orang, baek customer maupun supplier. Dengan itu, aku merasa makin mengenal berbagai macam karakter orang. Makin lama makin kusadari ternyata aku lebih suka bidang yg lebih 'sosial' daripada background-ku sebagai orang teknik. Hehehe....ato mungkin lebih karna kepepet soalnya dah kelamaan kerja seperti sekarang ini. Sebenernya, aku juga menangani hal2 yg teknis but aku lebih terkesan dengan bagaimana orang itu mengeluarkan karakternya.

Berdasarkan apa yg kutemui di lapangan, mungkin yg lebih menarik adalah tentang interaksi dengan customer. Why? Pertama, kita butuh 'menjual' produk kita ke mereka. Yang namanya pembeli itu kan pasti akan bersikap bagai seorang raja. Pengennya yg diservis abis2an, walopun kadang belinya ga banyak (...hehehe...). Dalam hal ini, aku mengondisikan dengan aku sendiri misalnya saat aku beli barang, kalo sampe barang itu ga sesuai ama apa yg kuharapkan entah dr kondisi fisik mopun performa kerjanya, aku pasti bakal complain ke penjualnya. Padahal aku belinya cari yg harga murah, misalnya. Seenggak2nya kalo ga diganti yg penting dah marah2 :p (jangan ditiru!).

Trus yg kedua adalah sifat masing2 orang tu kan beda2, begitu juga halnya dengan customer. Dari beberapa customerku, masing2 punya karakter sendiri2. Saat kita pake cara A untuk melayani customer X, cara ini ga bisa untuk melayani customer Y, jadi harus pake cara B. Masalahnya adalah kalo lagi capek trus jadi bete, buntutnya ngomel, huuuh, orang si X mo digituin masak Y ko engga mau, belagu banget si. Kalo dah gitu, kerja kan jadi males juga loh, kadang sampe customer tu yg kuketusin gitu...hihihi. Untung banyakan customerku cowok jadi gpp kali ya dibetein dikit :)

Tentang yg kedua ini, terkadang sampe bikin aku agak gemes juga. Jadi ada ni customer X, dimana orang2nya ni mungkin yg tipikalnya sukanya "dianggap". Jadi kan ada level2nya gitu, kalo kita dateng langsung ke level yg lebih tinggi, yg lower levelnya ngambek kerna merasa ga ditanyain dulu alias ngrasa ga dianggep. Jadinya tu yg aku musti bermanis2 ria di hampir tiap tempat. Ada enaknya juga si. Biasanya yg tipe customer gini karna pengen dia diliatin bagusnya, dia cenderung mo tanggung jawab ke higher levelnya kalo ada masalah apa2. Lumayan kan, bisa dimanfaatin dikit:p

Trus ada juga customer Y yg tipenya adalah cuma ada satu decision maker aja. Ni customer kan juga banyak levelnya, kalo ada masalah apa gitu di belakang kayaknya yg udah wah gitu. Begitu nyampe di atasan, ga ada yg brani ngomong, jadi cuman ngomong iya-iya aja, istilahnya brani mutusin tapi ga ikutan tanggung jawab. Yg kayak gini, makanya mendingan langsung datengin aja ke atasannya. Daripada diping pong sana sini. Sebenernya sayang juga si kalo orang2 yg berpendidikan tinggi gitu hanya menjalankan instruksi dari atas aja, padahal dia punya potensi lebih.

Asik juga loh tau macem2 karakter orang gitu. Cara berinteraksi dengan macem2 karakter ini kan salah satu hal yg ga bisa kita pelajari dari teori. Learning by doing lah pokoke.

Thanks to all of my customer for your valuable lessons.